Ассоциация менеджеров медицинских организаций
«Претензионная работа в контексте нового приказа Минздрава о внутреннем контроле»
Открытый Онлайн-семинар
26/27 ноября 2019
26/27 ноября 2019
26 - 27 ноября 2019 года состоится Всероссийский онлайн-семинар для руководителей медицинских организаций
Причины возникновения и классификация претензий
Претензии пациентов, направляемые в контролирующие органы: порядок работы
Финансовые и репутационные риски для медицинской организации при подаче претензии: пути профилактики
Претензионная работа в свете нового приказа Минздрава о внутреннем контроле качества
Порядок рассмотрения претензий с учетом новых поправок в приказе Минздрава о внутреннем контроле качества
Методы борьбы с «потребительским экстремизмом»
Досудебное и судебное урегулирование споров
Чтобы быть готовыми на 100% к поступлению жалоб от пациентов на качество предоставляемых медицинских услуг, рекомендуем просмотреть этот вебинар. Вы узнаете об основных причинах жалоб пациентов и о том, как на их мнение влияют средства массовой информации.
На основе актуальных законодательных норм лектор, Иван Печерей, доцент кафедры судебной медицины и медицинского права МГМСУ, раскрывает понятие медицинской услуги и ее недостатка, а также знакомит с основными критериями оказания качественной медицинской помощи. Вы сможете наглядно ознакомиться с особенностями правового регулирования оказания медицинских услуг и с условиями наступления ответственности за их некачественное предоставление.
Особое внимание в видео уделяется понятию морального ущерба и особенностям его возмещения потребителю.
Ключевые вопросы:
00:01 – вступительная часть.
01:22 – на что чаще всего жалуются пациенты.
02:18 – основные причины жалоб пациентов.
03:06 – рост юридической грамотности пациентов.
05:21 – влияние СМИ на имидж врачей.
07:16 – потребительский экстремизм.
10:19 – закон РФ «О защите прав потребителей».
12:44 – что такое «медицинская услуга».
14:40 – удовлетворенность пациента как главный критерий качества оказания медицинской помощи.
17:21 – что такое «недостаток услуги» (на основе закона РФ «О защите прав потребителей»).
19:30 – правовое регулирование оказания медицинской помощи.
21:08 – статья 37 Федерального закона от 21.11.2011 г. №323-ФЗ.
21:53 – Приказ ФФОМС от 28.02.2019 г. №36.
22:53 – судебная практика.
24:56 – стандарты медицинской помощи.
26:44 – клинические рекомендации.
34:36 – условия наступления ответственности медицинской организации за причинение вреда пациенту.
43:19 – права потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной (оказанной) услуги.
43:41 – что такое моральный вред и как происходит его возмещение.
50:27 – обязанности медицинских организаций в сфере предоставления потребителю информации об услугах.
Для более эффективной обработки медицинских претензий пациентов в лечебно-профилактическом учреждении, мы рекомендуем просмотреть наш вебинар. Спикером, Иваном Печереем, доцентом кафедры судебной медицины и медицинского права МГМСУ, не только рассматривается современная классификация видов претензий, но и предлагается универсальный алгоритм их рассмотрения.
При просмотре видео вы ознакомитесь с законодательной и нормативной базой, касающейся рассмотрения обращений граждан в РФ. Вы узнаете больше о том, что именно следует отображать в медицинской документации и в каких случаях пациент не прав, обвиняя врача. Информация о том, как защитить себя и доказать сам факт оскорблений со стороны пациентов, будет полезна для практикующих врачей и других сотрудников ЛПУ.
Ключевые вопросы:
00:01 – вступительная часть.
01:40 – виды претензий.
05:01 – письмо Росздравнадзора от 24.05.2013 г. №16и-523/13 «О деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации по рассмотрению обращений граждан».
09:36 – Федеральный закон от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
18:35 – алгоритм рассмотрения претензии.
22:15 – проведение внеплановых проверок (на основе Приказа Минздрава России от 07.06.2019 г. №381н).
33:37 – процесс рассмотрения «медицинских» претензий.
36:20 – что необходимо отражать в медицинской документации.
37:21 – правоотношения в сфере здравоохранения.
37:58 – статья 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
39:16 – пациент не всегда прав.
39:49 – что делать, если вас оскорбил пациент (на основе статьи 5.61. КоАП РФ «Оскорбление»).
40:19 – как доказать факт оскорбления.
